메신저가 많아질수록 일이 빨라질까? 업무 집중을 지키는 소통 방법
업무 집중을 지키려면 모든 알림을 끄기 전에 어떤 요청을 언제 확인할지 정해야 합니다. 일반 요청에는 답변 기한을 적고, 긴급 연락은 별도 경로를 유지하세요. 그다음 써팀의 기본 알림과 대화방별 알림, 모바일 설정을 업무에 맞게 선택합니다.
알림을 받는 횟수보다 응답할 기준이 먼저입니다
Twilio가 2025년 발표한 영국 조사에서 근로자의 40%는 이메일과 채팅 알림이 업무 수행을 방해한다고 답했습니다. 조사는 YouGov가 2025년 7월 8~9일 영국 성인 2,111명을 대상으로 진행한 온라인 설문입니다. 알림이 많다면 메시지 수뿐 아니라 일을 멈추고 확인해야 했던 이유를 살펴보세요.
| 요청 유형 | 보내는 사람이 적을 내용 | 팀의 확인 방식 |
|---|---|---|
| 일반 검토 | 고객명, 필요한 판단, 답변 기한 | 집중 작업 뒤 정한 시간에 확인 |
| 긴급 대응 | 즉시 대응하지 않을 때의 영향과 담당자 | 회사에서 정한 긴급 연락망으로 함께 알림 |
| 참고 공유 | 참고용, 회신 불필요 | 필요할 때 찾아 읽음 |
예를 들어 “확인 부탁드립니다”보다 “내일 출고할 24개 중 추가 4개의 재고를 오늘 오후 3시까지 확인해 주세요”가 판단하기 쉽습니다. 답을 기다리는 시간과 다음 업무가 드러나기 때문입니다.
기본 알림으로 평소 받을 범위를 정합니다
AI Work OS 써팀(SirTEAM)의 메신저(팀챗)에서 환경설정을 열고 ‘알림’을 선택하세요. 기본 알림은 ‘모든 메시지’, ‘1:1 대화와 멘션만’, ‘끄기’ 가운데 고를 수 있습니다. ‘1:1 대화와 멘션만’을 선택하면 그룹과 채널은 멘션 중심으로 확인하도록 설정할 수 있습니다.
알림을 받는 범위와 알림에 보이는 내용은 별도입니다. 메시지 표시 형식은 ‘모두 표시’, ‘내용 숨김’, ‘비공개’로 나뉩니다. 화면을 함께 보는 환경에서는 알림을 유지하면서 본문 노출을 줄이는 방식도 검토할 수 있습니다.
중요한 대화방은 별도 설정을 확인합니다
기본 설정은 여러 대화방에 적용할 출발점입니다. 대화방 정보의 설정에서는 해당 방의 알림을 ‘기본 설정 사용’, ‘모든 메시지’, ‘멘션만’, ‘끄기’로 정할 수 있습니다. 매일 확인해야 하는 고객지원 방과 참고 자료를 공유하는 방의 목적에 맞춰 선택하세요.
대화방의 알림 설정 창에서 바꾼 선택은 저장까지 마칩니다. 메뉴에서 바로 실행하는 ‘이 대화방 알림 끄기’와 설정 창의 저장 절차를 구분하세요. 자세한 위치는 대화방 정보와 참여 멤버 가이드에서 확인할 수 있습니다.
모바일과 전체 멘션도 함께 살펴봅니다
모바일에 다른 설정 사용을 켜면 모바일 푸시용 범위를 별도로 정할 수 있습니다. 꺼져 있으면 기본 알림 설정을 따릅니다. 세부 설정에는 @전체 멘션과 숨긴 대화방 알림 항목도 있으므로, 숨겼다는 이유만으로 모든 알림이 꺼졌다고 생각하지 마세요.
설정을 저장한 뒤 일반 메시지, 나를 지정한 멘션, @전체 멘션을 구분해 받을 범위를 확인합니다. PC와 휴대전화에서 중요한 요청이 들어오는지 팀원과 시험하고, 근무 중 필요한 연락을 놓치면 해당 방의 설정부터 다시 확인하세요. 프로필과 알림 가이드에 설정 항목을 정리했습니다.
집중 시간에는 기다릴 수 있는 요청을 구분합니다
CHI 2024에 발표된 회의 없는 주간 연구는 한 기업의 원격근무자 인터뷰에서 집중을 원하는 사람, 협업이 필요한 사람, 시간 제약이 있는 사람의 서로 다른 필요를 확인했습니다. 회의를 줄이는 조직 규칙이 있어도 동료의 주의를 언제 요청할지 조율하는 문제가 남았습니다. 집중 시간을 정할 때 긴급 문의를 맡을 사람과 일반 요청을 확인할 시점도 함께 정하세요.
CIPD Good Work Index 2024는 디지털 업무에서 계속 연결돼 있어야 한다는 부담을 다루며, 직원의 자율성과 관리자의 실천을 강조합니다. 캘린더에 집중 시간을 남기고 응답 시점을 알려 주는 방식처럼, 알림 설정과 팀의 약속을 함께 운영하세요.
가장 자주 알림이 오는 대화방 하나부터 목적과 응답 기준을 정해 보세요. 기본 알림을 바꾼 뒤에는 중요한 고객 요청을 놓치지 않는지 확인하고, 업무 특성에 맞춰 적용 범위를 넓히면 됩니다.
자주 묻는 질문
써팀의 기본 알림과 대화방 알림은 무엇이 다른가요?
기본 알림은 평소 여러 방에 적용할 범위이고, 대화방 알림은 특정 방에 별도로 적용할 선택입니다. 중요한 방의 설정이 기본 설정 사용인지 별도 선택인지 함께 확인하세요.
멘션만 받으면 모든 긴급 연락을 받을 수 있나요?
멘션은 지정 방식이며 긴급성 자체를 판단하지 않습니다. 긴급 상황은 회사 연락망과 담당 역할로 정하고, 멘션 알림이 들어오는지도 사용 환경에서 확인하세요.
대화방을 숨기면 알림도 꺼지나요?
숨긴 대화방 알림 설정을 따로 확인해야 합니다. 방을 숨기는 동작과 알림 수신 범위를 구분해 관리하세요.
휴대전화에서만 다른 알림을 받을 수 있나요?
모바일에 다른 설정 사용을 켜면 모바일 푸시에 별도 설정을 적용할 수 있습니다. 끄면 기본 알림을 따릅니다. 저장 뒤 실제 휴대전화 수신도 확인하세요.
알림 소리까지 바꿀 수 있나요?
현재 확인한 메신저 설정에서는 알림 소리 설정을 지원하지 않습니다. 수신 범위와 메시지 표시 형식을 먼저 조정하세요.
참고 자료
- Twilio / YouGov, Digital downtime survey (2025)
- Ferguson & Massimi, Circle Back Next Week, CHI (2024)
- CIPD, Good Work Index Summary Report (2024)